Jak wpłynąć na opinię gościa hotelu?

Podczas noclegu w różnych miejscach każdy z nas wyrabia sobie odpowiednią opinię na temat każdego z nich. Z tego właśnie powodu hotele próbują sprawić, żeby ich goście mieli możliwość skorzystania z wielu atrakcji oraz udogodnień, które wpłyną na ich komfort. Które kwestie są w tym przypadku kluczowe?

W dzisiejszych czasach bardzo łatwo jest znaleźć w Internecie informacje na temat wybranego przez nas hotelu. Czy jest to urlop, czy może wyjazd służbowy, coraz częściej bierzemy pod uwagę nie tylko czynniki takie jak cena czy lokalizacja, lecz również opinie oraz subiektywne odczucia innych gości. Warto jest więc zastanowić się, które elementy są najbardziej znaczące w przypadku opinii gości hotelowych.

Podstawowym elementem, który świadczy o powodzeniu bądź niepowodzeniu hotelu jest wyposażenie pokoi. Czyste, jasne wnętrza z bogatym wyposażeniem sprawiają, że goście są bardziej zadowoleni i czują się dużo bardziej komfortowo. W pokoju hotelowym spędzają oni dużo czasu, wypoczywając po ciężkim dniu lub po prostu śpiąc. Właśnie z tego powodu powinien on być dla klienta jak najbardziej przyjazny i przede wszystkim czysty. Goście zwracają uwagę na rzeczy takie jak kurz, plamy czy smugi. Liczy się też jasna przestrzeń, dlatego istotne jest zapewnienie dostępu do naturalnego światła. Dodatkowe udogodnienia są również ważnym atutem, dlatego często można spotkać elementy takie jak telewizor, sejf czy lodówka.

Niezwykle istotna jest również obsługa. Pierwsza rzecz, z jaką goście mają styczność po przybyciu do hotelu jest jego personel. Recepcja jest według wielu wizytówką hotelu, dlatego powinna być najbardziej reprezentatywnym miejscem. Już na samym początku warto jest zadbać o pierwsze wrażenie, które może mieć duży wpływ na dalsze odczucia. Cały personel powinien charakteryzować się serdecznością i wysoką kulturą osobistą. Odpowiednie osoby zasiadające na recepcji mogą być wizytówką całego hotelu, a dzięki ich zaangażowaniu i rozsądkowi sprawić, że wielu gości będzie chciało wracać w to miejsce wielokrotnie.

Niezwykle ważne są także dodatkowe atrakcje, takie jak na przykład SPA, restauracje czy sauna. Wiele hoteli oprócz standardowych usług noclegowych oferują także kompleksową opiekę nad gośćmi, na które składają się różnego rodzaju pakiety zabiegów relaksacyjnych czy na przykład basenu. Wielu gości oczekują także usług gastronomicznych. W przypadku, kiedy decydują się na nocleg trwający kilka dni, warto jest zadbać również o odpowiedni poziom wyżywienia. Restauracja oferująca pożywne śniadania czy obiady w preferencyjnych cenach mogą sprawić, że wielu gości będzie bardziej zainteresowany usługami hotelu. Oprócz tego mogą to być dodatkowe usługi takie jak szwedzki stół czy open bar.